짜증나는 상사와의 소통법: 비판을 기회로 바꾸는 대화 기술

 

 

 

상사와의 갈등, 이거 정말 고급 기술이 필요하죠? 여러분도 상사의 비판을 들을 때마다 "아, 이건 너무 과한 거 아니야?"라고 생각한 적 있죠? 그렇다면, 오늘은 그런 비판을 어떻게 훌륭한 대화 기술로 승화시킬 수 있는지, 그리고 그걸 어떻게 기회로 바꿀 수 있을지에 대해 이야기해 보려고 해요. 물론, 여기서 중요한 건 "상사한테 어떻게 대처할 것인가"가 아니라, "그 비판을 어떻게 멋지게 받아들일 것인가!"입니다. 자, 이제 비판을 기회로 바꾸는 대화의 기술, 한번 알아볼까요?

1. 상사의 비판, "조금만 더 친절하게"!

비판을 받을 때의 첫 번째 반응은 뭐죠? 네, "짜증"이죠! 하지만 여기서 중요한 건, 이 짜증을 어떻게 처리하느냐는 거예요. 상사의 비판을 들을 때, 그냥 "그냥 듣고 넘어가야지!" 하고 지나치면 안 돼요. 이 비판, 사실 듣는 게 중요한 거거든요. 왜냐면 상사도 인간이니까요! 인간끼리의 소통은 대체로 오해에서 비롯되는 경우가 많거든요. 그럴 때 우리가 해야 할 일은 바로 “존중하는 태도로 반응하기”예요.

여러분, 상사가 화난 표정으로 다가와 "이 부분이 왜 이렇게 됐죠?"라고 물어본다면, 그때 "죄송합니다! 다음엔 더 신경 쓰겠습니다!"라고 단호하고 정확하게 답하세요. 이 말 한 마디가 상사의 비판을 긍정적으로 바꿀 수 있습니다. 왜냐면, 비판은 사실 상사가 여러분을 '배우게 하려는' 의도에서 비롯되는 거니까요! 당장 그 자리에선 기분이 조금 나쁘더라도, 그게 자신을 성장시킬 수 있는 기회라는 사실을 잊지 마세요.

2. 비판을 기회로 바꾸는 대화의 기술, "나도 배우는 중이에요!"

여러분, 상사가 계속해서 비판을 던지면 어떻게 해야 할까요? 여러분, “나도 배우고 있어요!”라는 자세를 보이는 거예요! 그게 바로 대화의 기술이에요. 비판을 받았을 때 "네, 맞습니다. 그 부분에서 제가 실수를 했습니다. 하지만 이렇게 하다 보면 저도 많이 배울 수 있을 것 같아요!"라고 얘기하는 거예요. 상사는 무언가 잘못했을 때 더 큰 책임을 질 수 있는 사람에게 원하는 것, 그건 바로 성장하려는 자세입니다.

이렇게 말하면 상사는 여러분이 비판을 겸허히 받아들이고, 그걸 통해 배우려는 태도를 보인다고 느낄 거예요. 물론, 이 말이 아무리 좋은 말이라도 너무 자주 사용하면 "저 사람, 또 실수했구나!"라는 느낌을 줄 수 있으니 주의하세요! 적당한 시점에 "저도 성장하고 있습니다!"라고 말해주면 상사는 훨씬 긍정적인 마음으로 여러분을 봅니다. 결국 비판은 여러분을 더 좋은 직원으로 만들어주는 과정이니까요!

3. 비판의 끝, "다음엔 어떻게 개선할까?"

비판이 끝났다고 해서 그 자리에서 모든 게 끝나는 건 아니죠! 이제 중요한 건, 그 비판을 받은 후 어떻게 대처할 것인가입니다. 비판을 들은 후, "다음에는 어떻게 개선할 수 있을지"에 대한 생각을 덧붙여 보세요. 예를 들어, "다음에는 이렇게 하면 더 잘할 수 있을 것 같아요!"라고 말하는 거죠. 그럼 상사는 여러분이 개선하려는 의지를 확실히 느끼게 됩니다. 여러분이 비판을 단순히 듣고 끝내는 것이 아니라, 그 비판을 실제로 어떻게 개선할 것인가를 고민하고 있다는 점에서 큰 차이가 나죠.

이 말은 사실 직장 내에서 '성실함'을 어필하는 아주 강력한 방법입니다. "여러분, 비판을 들었으면 그 후에도 그 문제를 어떻게 해결할 수 있을지 생각하는 모습이 중요하다!" 이걸 여러분이 실제로 실천할 때, 상사는 여러분을 더 신뢰하게 되고, 점차 좋은 결과를 얻을 수 있게 될 거예요. 상사는 여러분이 ‘지금은 부족하지만, 점점 나아질 것’이라는 믿음을 가질 수 있게 되죠!

4. 비판이 끝난 후, 상사에게 칭찬을 요청하기? (농담이에요!)

이건 농담이지만, 사실 비판을 듣고 나서 상사에게 “그럼 이번에 한 일 잘했죠?”라고 물어보면, 상사는 깜짝 놀라겠죠. 하지만 이런 농담을 하면서도, 가끔씩 상사의 칭찬을 유도하는 것도 나쁘지 않을 수 있습니다. 다만 너무 자주 하면, “왜 자꾸 칭찬을 요구하냐?”는 소리를 들을 수 있으니, 적당히 웃어넘기는 것도 중요한 법!

중요한 건, 비판을 받는 순간에도 자신을 긍정적으로 바라보고, 비판을 개선의 기회로 삼는 것입니다. 비판이 여러분을 더 나은 직원으로 만드는 도전 과제가 될 수 있다는 걸 잊지 마세요!

마무리: 비판을 기회로 바꾸는 힘!

비판은 누구에게나 어렵고 힘든 일이지만, 그걸 어떻게 받아들이고 대처하느냐에 따라 달라집니다. 상사의 비판을 받았다고 해서 속상해하거나 방어적으로 대처하는 대신, 그 비판을 어떻게 성장의 기회로 바꿀 수 있을지 고민하세요. 그리고 차근차근 실천해보세요. 그러면 언젠가는 그 비판이 '성장의 밑거름'이 되며, 자신감을 얻을 수 있을 거예요. 상사의 비판을 잘 받아들이고 성장하는 여러분이 되세요!

그럼, 다음 회의에서 상사의 비판을 듣고도 웃으며 대처할 수 있는 여러분을 응원합니다! 😄

모두가 성장하는 직장 생활! 화이팅! 💪